Budowanie autorytetu – co się składa na wiarygodność lidera
Kompetencje interpersonalne przywódcy – umiejętności komunikacyjne, asertywność, sposoby wywierania wpływu oraz argumentowania
Reguły szefa – formułowanie i komunikowanie swoich zasad oraz wymagań wobec zespołu
Syndrom „samotności szefa” – stawianie granic, ograniczenia i szanse w integracji z zespołem
Skuteczne zarządzanie pracownikami
Kierowanie sytuacyjne – cztery style zarządzania, dostosowanie stylu do sytuacji i pracownika
Wydawanie poleceń i umiejętne delegowanie zadań
Indywidualna komunikacja z pracownikiem – sztuka przekazywania informacji zwrotnej: jak konstruktywnie formułować pochwałę i krytykę
Komunikacja na forum zespołu – efektywne prowadzenie zebrań, kierowanie dyskusją, elementy autoprezentacji
Dobieranie sposobów motywowania do preferencji i potrzeb pracowniczych
Trudne decyzje i rozmowy
Modele prowadzenia rozmowy dyscyplinującej lub zwalniającej
Przekazywanie trudnych decyzji – obrona swoich racji i „ludzka twarz szefa”
Radzenie sobie z odmową lub zastrzeżeniami – techniki
Rola lidera w okresie zmian
Specyficzna rola liderów wobec zespołu w kontekście zmian (zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji)