Istota kryzysu – cechy, rodzaje
Typologia sytuacji kryzysowych
Źródła sytuacji kryzysowych
Identyfikowanie sytuacji kryzysowych
Ocena stanu organizacji i jej gotowości do funkcjonowania w obliczu sytuacji kryzysowej Rozpoznawanie źródeł kryzysu
Identyfikacja zagrożeń wewnętrznych i zewnętrznych i ich konsekwencji
Antykryzysowe działania prewencyjne
Analiza strategii działań antykryzysowych
Tworzenie scenariuszy przebiegu sytuacji kryzysowych
Budowanie planów działań antykryzysowych
Przygotowanie do budowania sztabów i zespołów kryzysowych
Opracowanie schematów i procedur efektywnego komunikowania się w sytuacjach kryzysowych
Przygotowanie do potencjalnej sytuacji kryzysowej
Rozpoznanie zagrożeń, obszarów i źródeł kryzysu
Diagnoza stopnia przygotowania do zarządzania sytuacją kryzysową w firmie
Komunikacja w sytuacji kryzys
Opracowanie scenariuszy antykryzysowych
Zarządzanie ludźmi w sytuacjach kryzysowych
Identyfikacja zachowań i radzenie sobie z zachowaniami skrajnymi
Działanie pod wpływem presji czasu, sytuacji i stresu
Zarządzanie w sytuacji konfliktu w kryzysie
Przywódcza rola kadry zarządzającej i kierowniczej w sytuacjach kryzysowych
Podejmowani decyzji w sytuacjach kryzysowych – rola sztabu i kierownictwa
Budowanie priorytetów
Odpowiedzialność kierownictwa
Monitoring, koordynacja działań i nadzór nad realizacją planów postępowania
Zarządzanie komunikacją w sytuacji kryzysowej
Kanały i procedury komunikacji kryzysowej
Komunikacja wewnątrz organizacji: identyfikacja barier
Komunikacja z otoczeniem: relacje z mediami, relacje z podmiotami zewnętrznymi
Radzenie sobie z manipulacją, przeciekiem, fałszywą informacją i presją
Zarządzanie zmianą w kontekście sytuacji kryzysowej
Ocena konsekwencji sytuacji kryzysowych
Wpływ sytuacji kryzysowych na działalność organizacji