Koncepcja BSC (ZKW)
BSC (ZKW) jako narzędzie wspomagające zarządzanie strategiczne
Rola BSC (ZKW) w zarządzaniu operacyjnym od strony planowania, wdrażania, monitorowania i kontroli realizacji strategii
Budowanie Balanced Scorecard – zasady ustalania celów
Definiowanie wartości – weryfikacja misji i wizji
Specyfika mojej firmy i moich zadań
Kluczowe „perspektywy” BSC (ZKW):
. perspektywa finansowa
. perspektywa klienta
. perspektywa procesów wewnętrznych (operacyjna)
. perspektywa rozwoju
„Mapa celów” w czterech perspektywach
Wybór celów strategicznych – które cele realizować?
Cele właściwe dla mojej jednostki, zespołu
Skuteczność mapowania a strategia
Funkcja map strategicznych
Cele i mierniki
Przykłady map strategicznych i ich zastosowania
Wdrażanie Balanced Scorecard – procedury
Definiowanie krytycznych czynników sukcesu
W stronę sukcesu, czyli strategiczne drogi realizacji celów
Alokacja zasobów finansowych
Kaskadowanie celów
Planowanie strategicznych projektów
Określenie zakresów odpowiedzialności
Tworzenie wskaźników monitorowania realizacji strategii
Edukacja kadry pracowników w zakresie stosowania BSC (ZKW)
Budowa karty wyników
Wykorzystanie BSC do oceny efektywności działań i efektywności pracowników
Realizacja zadań w odniesieniu do przyjętych założeń i strategii
Wynagrodzenia i systemy premiowania oparte na BSC (ZKW)
Błędy w przenoszeniu założeń strategicznych na zadania operacyjne
Cele strategiczne a cele operacyjne
Korekta błędu w kontekście strategii
Problemy związane z wdrażaniem Balanced Scorecard
Identyfikacja celów
Problemy skutecznego „mapowania”
Mierzenie efektów