Planowanie sposobów porozumiewania się z klientem
Modelowanie relacji biznesowej
Narzędzia i techniki jako punkt wyjścia dla skutecznych negocjacji
Wiedza psychologiczna w negocjacjach
Mowa ciała, relacje przestrzenne, operowanie głosem
Techniki wywierania wpływu
Perswazja
Rozpoznawanie typu klienta – jego jawnych i ukrytych potrzeb
Dopasowanie jako narzędzie w budowaniu relacji
Techniki sterowania sytuacją negocjacyjną
Przygotowanie procesu negocjacji
Analiza stron negocjacji
SWOT negocjacyjny
Hierarchizowanie argumentów
Symulacja rozwiązań
Analiza trudnych sytuacji
Monitorowanie – etapy i punkty zwrotne
Planowanie czasu w procesie negocjacyjnym
Rozwijanie umiejętności negocjacyjnych
Style negocjacyjne (podejście pozycyjne, wokół meritum, negocjacje jako gra)
Planowanie procesu negocjacji
Umiejętność stawiania pytań i ogniskowania uwagi
Rozpoznawanie i neutralizowanie manipulacji
Techniki retoryczne w negocjacjach
Techniki retoryczne a konflikt
Zastosowanie modelu AIDA
Negocjacje indywidualne a negocjacje zespołowe
Determinanty negocjacji zespołowych
Negocjacje skoncentrowane na kliencie
Wykorzystanie wiedzy o kliencie
Postrzeganie wartości biznesowej relacji przez klienta
Uwarunkowania sytuacji (kontekst, role, interakcje)
Analiza zakłóceń w kontakcie z klientem
Werbalne i niewerbalne taktyki w negocjacjach
Tworzenie relacji handlowej w oparciu o kompetencje osobiste
Strategia handlowa a konkretny klient
Doskonalenie umiejętności w wybranych sytuacjach negocjacyjnych
Jak budować siłę w negocjatorów?
Doskonalenie zachowań w sytuacjach kryzysowych
Współpraca w procesie negocjacyjnym członków zespołu negocjacyjnego
Wykorzystanie narzędzi w procesie negocjacji
Budowanie strategii negocjacyjnych
Strategie w negocjacjach indywidualnych
Strategie negocjacji zespołowych