Trening umiejętności rozpoznawania potrzeb klientów. Dzięki nabyciu tej umiejętności uczestnicy szkolenia będą potrafili rozpoznać potrzeby klientów, których obsługują. Zadać odpowiednie pytania, które pomogą zdiagnozować sprawę klienta oraz pokierować rozmową w taki sposób, aby klient odczuł, że jest traktowany w sposób indywidualny.
Technika przekazywania zrozumiałej informacji
Nabycie umiejętności przekazywania informacji w sposób zrozumiały dla różnych typów klientów. Opanowanie tej techniki pozwala przekazać skomplikowane informacje, unikać mówienia tzw. żargonem, jeżykiem niezrozumiałym dla klienta. Informowanie o przepisach, procedurach w zrozumiały dla klienta sposób jest podstawą do uzyskania dobrej oceny w oczach klienta..
Zaangażowanie się w sprawę klienta
Wypracowanie skutecznych sposobów, które pokażą klientowi, że osoba obsługująca angażuje się w jego sprawę. Techniki informowania o podjętych krokach, o postepowaniu w sprawie. Nabycie praktycznej umiejętności mówienia językiem zalet i korzyści oraz umiejętność przekonywania klienta do podejmowania określonych działań.
Zwroty grzecznościowe
Nabycie umiejętności, które dodają elegancji i sprawiają, że klienci oceniają obsługę na wyższym niż za zwyczaj poziomie. Zastosowanie zwrotów grzecznościowych dodających powagi rozmowie sprawia, że klienci czują się profesjonalnie i indywidualnie potraktowani..
Pozytywny język wypowiedzi
Nabycie umiejętności stosowania pozytywnych określeń, których celem jest przekonanie klienta o tym, że osoba, która go obsługuje jest kompetentna.