Dźwignie różnicowania oferty własnej i konkurentów
Dbanie o popularność i wizerunek marki w kontakcie z klientem
Osiąganie doskonałości poprzez spójne działania wszystkich działów firmy
Narzędzia niezbędne do zapewnienia odpowiedniego reportingu
Identyfikacja swojej roli w relacjach z klientem
Uświadomienie sobie własnej roli w kontaktach z klientem, zarówno wewnętrznym jak i zewnętrznym
Definiowanie praw i obowiązków związanych z relacjami z klientem
Wprowadzenie dynamiki relacji z klientem w czasie
Określenie wszystkich punktów kontaktu z klientem
Identyfikacja kluczowych elementów kapitału klienta
Urentownienie, optymalizacja, przewidywanie
Odkrycie punktów kontaktu w celu optymalizacji relacji we wszystkich możliwych miejscach
Pogłębienie analizy potrzeb, by lepiej na nie odpowiadać
Stworzenie check-listy punktów kontaktu
Optymalizowanie relacji z klientami
Korzystanie z doświadczeń płynących z przeżytych sytuacji trudnych z klientem
Wykorzystanie sytuacji niezadowolenia jako okazji do sprzedaży, świadczenia usługi doradczej, budowania lojalności
Uświadamianie klientowi zaangażowania i profesjonalizmu własnej organizacji wykraczających poza postanowienia umowne
Wdrożenie planu monitorowania satysfakcji klientów i planu działań naprawczych
Zaangażowanie wszystkich aktorów w czasie
Komunikowanie zrealizowanych działań i oczekiwanych rezultatów
Przekazywanie informacji pozostałym działom, aby zagwarantować ciągłość kontaktów i długoterminową satysfakcję