Co charakteryzuje te trzy postawy?
Dlaczego warto być asertywnym – korzyści
Prawa osoby asertywnej
Mój preferowany styl zachowania: mapa indywidualnej asertywności (autodiagnoza i wytyczenie celów rozwoju)
Asertywność – Zastosowanie praktyczne
Nauka mówienia “nie”: techniki asertywnego wyrażania odmowy oraz narzędzia odmowy w sytuacji silnego nacisku
Jasne formułowanie oczekiwań
Poprawa relacji z przełożonymi, partnerami, podwładnymi: asertywne wyrażanie próśb i prezentowanie poglądów oraz ich obrona
Asertywność a krytyka – jak wyrażać krytykę w sposób neutralny, sposoby reagowania na krytykę ze strony innych
Asertywność w dyskusji – „sformułowania amortyzujące” i inne techniki nie zgadzania się ze zdaniem rozmówcy oraz prezentowania własnych przekonań
Asertywność w konflikcie – stopniowanie reakcji i sposoby wytyczania granic
Asertywność w biznesie
Klient zdenerwowany i szczególne typy klientów – sposoby reagowania asertywnego
Asertywność wobec manipulacji i gier ze strony rozmówców
Jak odmówić szefowi – techniki
Odmowa ze strony pracowników – ochrona własnych decyzji i asertywna argumentacja
Budowanie własnej wiarygodności