Podstawowe definicje
Strefy działań windykacyjnych
Zadania osób odpowiedzialnych za windykację
Cele windykacji
Profesjonalne zasady działania
Dlaczego ludzie nie płacą (psychologiczna sylwetka dłużnika)
Kategorie dłużników (biedacy, oszuści, gracze)
Drogi kontaktu z dłużnikiem
Ocena ryzyka przedtransakcyjnego
Źródła i metody pozyskiwania informacji
Rozmowa z dłużnikiem
Etapy rozmowy windykacyjnej
Trudne rozmowy – trudni klienci
Postawy rozmówców
Błędy w rozmowach windykacyjnych
Spirala windykacyjna
Negocjacje windykacyjne
Obszary negocjacji
Zasady negocjacji
Gry i manipulacje
Sankcje
Emocje w negocjacjach
Błędy które zachęcają dłużników do unikania płatności
Podstawy prawne dochodzenia roszczeń
Podstawowe definicje
Dokumentowanie należności
Wartość przedmiotu sporu
Terminy przedawnień
Postępowanie nakazowe, postępowanie upominawcze (dokumenty, wnioski, koszty, terminy)
Pozew w postępowaniu nakazowym,
Pozew w postępowaniu upominawczym
Tytuł wykonawczy
Rygor natychmiastowej wykonalności
Wspomaganie egzekucji komorniczej
Wniosek egzekucyjny
Wyszukiwanie ukrytego majątku dłużnika
Skarga na czynności komornicze
Skarga paulińska
Orzeczenie o bezskutecznej egzekucji komorniczej
Dochodzenie należności przeterminowanych
Zewnętrzne firmy windykacyjne
Krajowy Rejestr Dłużników, „Czarne listy”.